Come leggere le recensioni Amazon prima di acquistare: quali informazioni contano davvero

Le recensioni possono essere molto utili prima di acquistare un prodotto, ma leggerle velocemente non sempre basta. Una media elevata o migliaia di valutazioni possono dare una prima impressione positiva, ma spesso le informazioni più interessanti si trovano nei dettagli.

Per capire meglio se un prodotto è adatto alle proprie esigenze conviene osservare cosa viene detto, quanto sono recenti i commenti, quali problemi si ripetono e a quale variante si riferiscono.

Non fermarsi al numero di stelle

La valutazione media è certamente un primo indicatore, ma non dovrebbe essere l’unico criterio utilizzato.

Due prodotti con una valutazione simile potrebbero avere recensioni molto diverse tra loro. In un caso gli utenti potrebbero essere quasi tutti soddisfatti, mentre nell’altro potrebbe esserci una forte divisione tra recensioni molto positive e molto negative.

Per questo motivo è utile aprire le recensioni e capire perché gli utenti hanno assegnato una determinata valutazione.

Una recensione con tre stelle, ad esempio, può essere particolarmente interessante perché spesso descrive sia aspetti positivi sia limiti del prodotto.

Allo stesso modo, una recensione da una stella non significa automaticamente che l’articolo sia scadente: il problema potrebbe riguardare un danno durante il trasporto, un errore nella scelta della misura oppure aspettative diverse dalle caratteristiche reali del prodotto.

Cercare problemi che si ripetono

Una singola esperienza negativa può dipendere da molte circostanze. Se invece persone diverse segnalano lo stesso problema, quell’informazione merita maggiore attenzione.

Durante la lettura possiamo quindi cercare elementi ricorrenti.

Per esempio:

• un componente che tende a rompersi;
• dimensioni diverse da quelle immaginate;
• autonomia inferiore alle aspettative;
• rumore elevato;
• difficoltà di montaggio;
• materiali percepiti come poco resistenti;
• problemi di compatibilità;
• istruzioni poco chiare.

Il punto non è cercare un prodotto senza difetti, cosa spesso irrealistica, ma capire quali limiti vengono segnalati più frequentemente e se per noi rappresentano un problema importante.

Se una caratteristica viene criticata da più persone, possiamo approfondirla prima dell’acquisto attraverso la scheda tecnica, il manuale o altre fonti disponibili.

Controllare quanto sono recenti le recensioni

La data delle recensioni può essere molto importante.

Un prodotto può cambiare nel tempo: possono essere introdotte nuove versioni, modifiche nella confezione, aggiornamenti software o variazioni negli accessori inclusi.

Una recensione molto vecchia può quindi descrivere una situazione diversa da quella attuale.

Questo non significa che le recensioni precedenti siano inutili. Possono essere particolarmente interessanti per capire come si comporta un prodotto dopo mesi o anni di utilizzo.

Conviene però distinguere tra:

• recensioni recenti, utili per capire la situazione attuale;
• recensioni più vecchie, utili per individuare eventuali problemi nel lungo periodo.

Quando possibile è quindi meglio leggere commenti appartenenti a periodi differenti anziché basarsi soltanto sui primi mostrati.

Verificare modello, variante e utilizzo dell’utente

Uno degli errori più facili da commettere è leggere una recensione pensando che riguardi esattamente il prodotto che stiamo osservando.

Lo stesso articolo può essere disponibile in colori, dimensioni, capacità, configurazioni o generazioni differenti. In alcune pagine possono inoltre essere raccolte recensioni relative a più varianti.

Prima di attribuire importanza a un commento è quindi utile verificare a quale versione si riferisce.

Anche il tipo di utilizzo conta.

Una persona potrebbe criticare un prodotto perché non è adatto a un impiego professionale, mentre per un uso occasionale potrebbe essere più che sufficiente.

Al contrario, una recensione estremamente positiva potrebbe provenire da qualcuno che utilizza soltanto una piccola parte delle funzioni disponibili.

La domanda da farsi non è quindi soltanto:

“Questa persona è soddisfatta?”

ma anche:

“Utilizza il prodotto nello stesso modo in cui lo utilizzerei io?”

Distinguere il prodotto dai problemi di ordine o consegna

Non tutte le recensioni negative descrivono necessariamente la qualità dell’articolo.

Alcuni commenti possono riguardare:

• confezione danneggiata;
• consegna;
• prodotto ricevuto nella variante sbagliata;
• articolo mancante;
• problema relativo a un singolo esemplare.

Sono informazioni che possono comunque essere utili, ma devono essere interpretate correttamente.

Se vogliamo valutare la qualità del prodotto, dobbiamo concentrarci soprattutto sulle esperienze relative a funzionamento, materiali, prestazioni, durata e facilità di utilizzo.

Separare questi aspetti permette di evitare che un problema occasionale influenzi eccessivamente la valutazione complessiva.

Esempio pratico: come analizzare le recensioni

Immaginiamo di voler acquistare un piccolo elettrodomestico.

La valutazione complessiva appare buona, ma prima di decidere apriamo le recensioni.

Cominciamo leggendo alcuni commenti recenti positivi, poi passiamo alle valutazioni intermedie e negative.

Notiamo che diverse persone apprezzano facilità di utilizzo e dimensioni, mentre alcuni utenti segnalano lo stesso limite relativo alla rumorosità.

A questo punto la domanda non è se il prodotto sia “buono” o “cattivo”.

Dobbiamo invece chiederci:

“La rumorosità è importante per l’uso che ne farò?”

Se pensiamo di utilizzarlo occasionalmente durante il giorno, potrebbe avere poca importanza. Se invece abbiamo bisogno di un apparecchio particolarmente silenzioso, quel dettaglio potrebbe cambiare completamente la decisione.

Questo è il vero valore delle recensioni: non decidere al posto nostro, ma aiutarci a capire meglio il prodotto.

Lista di controlli prima dell’acquisto

Prima di basare una decisione sulle recensioni possiamo verificare:

• valutazione complessiva;
• contenuto delle recensioni, non soltanto le stelle;
• commenti recenti;
• recensioni dopo un utilizzo prolungato;
• problemi segnalati da più persone;
• variante o modello recensito;
• tipo di utilizzo descritto dall’utente;
• differenza tra problemi del prodotto e problemi di consegna;
• aspetti positivi che si ripetono;
• caratteristiche importanti per le nostre esigenze.

Conclusione

Le recensioni sono più utili quando vengono considerate come una raccolta di esperienze e non come un semplice voto.

La media delle stelle può offrire una prima indicazione, ma le informazioni più interessanti emergono spesso leggendo problemi ricorrenti, commenti recenti, valutazioni intermedie e descrizioni dell’utilizzo reale.

L’obiettivo di TRUE40 è aiutare a valutare gli acquisti in modo più consapevole.

Le recensioni possono cambiare nel tempo e non sostituiscono la verifica delle caratteristiche del prodotto. Prezzo e disponibilità definitivi sono sempre quelli mostrati su Amazon al momento dell’acquisto.